Comment pouvons-nous vous aider ?

C'est un coffret qui contient plusieurs produits cosmétiques et/ou de développement personnels.

La box NewMoon est une trousse de "premier secours" beauté spécialement conçue pour les femmes sous traitement contre le cancer. Contrairement aux box d'abonnement classiques, NewMoon est un achat unique à 50€ qui contient 5 produits full size (taille normale, pas des échantillons) + un guide pratique complet.

Ces 5 produits essentiels couvrent tous tes besoins pendant les traitements :

• Crème visage nourrissante (Oolution)
• Baume à lèvres réparateur (Avril)
• Savon doux (Les Petits Prodiges)
• Baume multiusages corps/visage/cheveux (Clémence & Vivien)
• Base protectrice pour ongles au silicium (Même Cosmetics)

Oui, absolument ! Tous nos produits ont été rigoureusement sélectionnés pour répondre aux besoins des peaux fragilisées par les traitements anti-cancer (chimiothérapie, radiothérapie, hormonothérapie, immunothérapie).

Nos critères de sélection stricts :

• ✅ Sans alcool (qui assèche)
• ✅ Sans huiles essentielles (irritantes et contre-indiquées pendant chimio)
• ✅ Sans parfums synthétiques
• ✅ Sans perturbateurs endocriniens
• ✅ Formules hypoallergéniques
• ✅ Ingrédients naturels et apaisants
• ✅ Testés dermatologiquement

Pourquoi c'est important ? Les traitements rendent la peau hypersensible, sèche, réactive. Les produits classiques peuvent provoquer irritations, brûlures ou réactions allergiques. Nos produits respectent ta peau fragilisée et l'aident à retrouver confort et douceur.

Non, ce n'est PAS un abonnement !

NewMoon est un achat unique à 50€, sans engagement :

• ❌ Pas de renouvellement automatique
• ❌ Pas de prélèvement mensuel
• ❌ Pas de surprise
• ❌ Pas de conditions pour annuler

Tu achètes une fois, tu reçois tes produits, c'est tout.

Pourquoi ce choix ? Nous savons que les traitements sont déjà assez stressants. On ne voulait pas ajouter la pression d'un abonnement à gérer. Tu commandes quand tu veux.

Oui, absolument ! Tous les produits de la box NewMoon sont disponibles à l'achat individuel dans notre boutique en ligne, onglet "Shop".

Pourquoi acheter séparément ?

• Tu veux racheter ton produit préféré
• Tu n'as besoin que d'un soin spécifique
• Tu veux tester un produit avant d'acheter la box
• Tu as déjà certains produits

Avantage de la box : En achetant la box à 50€, tu bénéficies d'un prix avantageux comparé à l'achat des 5 produits séparément (économie de 30€).

💜 Conseil : Si c'est ta première fois, la box est idéale pour découvrir une routine complète. Si tu connais déjà tes besoins, achète les produits individuels.

Non, nos produits ont des parfums naturels très doux ou sont non parfumés.

Pourquoi c'est important ? Pendant les traitements, beaucoup de femmes développent une hypersensibilité aux odeurs (nausées, maux de tête). Nous avons choisi des produits avec :

Parfums naturels légers :

• Crème Whole Again : Notes florales légères et acidulées (naturelles, pas d'huiles essentielles irritantes)
• Baume Lait d'Amande : Parfum gourmand très doux de lait d'amande
• Baume à lèvres Avril : Quasi inodore
• Savon Fleur de Coton : Odeur douce et naturelle
• Base Silicium : Sans parfum

Tous les parfums sont d'origine naturelle, sans parfums synthétiques qui peuvent être irritants ou écœurants. Si tu es très sensible aux odeurs, ces produits sont parfaitement tolérés.

Non, tous nos produits respectent les contre-indications des traitements anti-cancer.

Ingrédients à ÉVITER pendant les traitements :
❌ Huiles essentielles (sauf exception) : Irritantes, photo-sensibilisantes, peuvent interférer
❌ Alcool : Assèche et irrite
❌ Parfums synthétiques : Allergisants
❌ Rétinol (vitamine A acide) : Trop agressif
❌ AHA/BHA à forte concentration : Exfoliants trop forts
❌ Perturbateurs endocriniens : Parabènes, phtalates, etc.

Nos produits contiennent UNIQUEMENT :
✅ Ingrédients naturels apaisants (karité, jojoba, huiles douces)
✅ Actifs réparateurs (vitamine E, extrait de châtaigne, silicium)
✅ Formules minimalistes et clean
✅ Certifications bio pour la plupart

Oui, absolument ! Nos produits sont formulés pour les peaux les plus sensibles et les plus réactives, ce qui les rend parfaits pour tout le monde.

Idéal si tu as :

• Peau sensible ou atopique
• Réactions allergiques aux cosmétiques classiques
• Peau sèche, tiraillements
• Envie de cosmétiques clean et naturels

Nos produits sont :

• 🌿 Naturels et bio (pour la plupart)
• 💜 Ultra-doux et non-irritants
• ✨ Efficaces et nourrissants
• 🔒 Sans ingrédients controversés

Tu n'as pas besoin d'être malade pour profiter de produits sains et respectueux de ta peau !

Beaucoup de nos clientes les utilisent pour leur qualité, leur douceur et leur efficacité, même sans traitement médical.

C'est très simple :

Étape 1 : Parcours notre boutique (Box, Soins, Accessoires)
Étape 2 : Ajoute les produits de ton choix au panier
Étape 3 : Clique sur "Panier" puis "Procéder au paiement"
Étape 4 : Remplis tes informations :

• Adresse de livraison
• Adresse email
• Mode de livraison (domicile ou point relais)

Étape 5 : Choisis ton mode de paiement sécurisé
Étape 6 : Valide ta commande

Tu reçois immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif.

💡 Conseil : Crée un compte pour suivre facilement tes commandes et accéder à tes infos plus rapidement la prochaine fois.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement 100% sécurisés :

✅ Cartes bancaires :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Cartes de débit

✅ Paiements mobiles :

• Apple Pay
• Google Pay

✅ Autres solutions :

• Shop Pay (paiement en plusieurs fois sans frais)

Sécurité : Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons jamais tes données bancaires.

Tu recevras 2 emails :

Email 1 : Confirmation de commande

• Envoyé immédiatement après validation
• Récapitulatif de ta commande
• Numéro de commande

Email 2 : Expédition + suivi

• Envoyé quand ton colis est expédié (sous 24-48h)
• Lien de suivi pour suivre ton colis en temps réel
• Estimation de livraison

Suivre ton colis :

1. Clique sur le lien dans l'email
2. Ou va sur le site du transporteur
3. Entre ton numéro de suivi

Tu peux voir en temps réel où est ton colis : préparation, expédition, en transit, arrivée au point relais/domicile.

❓ Problème ? Si le suivi n'est pas actualisé ou que le délai te semble long, contacte-nous à contact@moonea-box.fr

1. Ajoute tes produits au panier
2. Clique sur "Procéder au paiement"
3. Sur la page du panier, cherche l'encart "Code promo" ou "Code de réduction"
4. Saisis ton code (respecte majuscules/minuscules)
5. Clique sur "Appliquer"
6. La réduction s'applique automatiquement

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• Vérifie qu'il n'est pas expiré
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Oui, MAIS seulement si ton colis n'a pas encore été expédié.

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• Les modifications souhaitées (annulation, changement d'adresse, ajout/retrait de produits)

Nous ferons le maximum pour modifier ta commande avant l'expédition.

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❌ Impossible de modifier
✅ Mais tu peux retourner les produits (voir notre politique de retour)

Délai de traitement : Nous expédions sous 24-48h, alors contacte-nous rapidement si tu veux modifier quelque chose !

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et des produits commandés.

📍 FRANCE MÉTROPOLITAINE

Délais :

• Livraison domicile : 3-5 jours ouvrés
• Livraison point relais : 3-5 jours ouvrés

📍 BELGIQUE ET LUXEMBOURG

Délais :

• Livraison domicile : 3-8 jours ouvrés

📍 FRANCE MÉTROPOLITAINE

• Gratuit dès 80€ d'achat 🎉
• Moins de 80€ :
  Point relais : 4,40€
  Domicile standard : 6,70€
  

📍 BELGIQUE ET LUXEMBOURG

• Domicile standard : 14,25€

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• 📦 Numéro de suivi
• 🔗 Lien direct vers le suivi

Suivi en temps réel :

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Point relais : Tu recevras un SMS ou email quand ton colis arrive. Tu as généralement 14 jours pour le récupérer.

Problème de suivi ?

• Suivi non actualisé ? Attends 24h (délai de scan)
• Colis en retard ? Contacte-nous à contact@moonea-box.fr avec ton numéro de commande

Oui, tu as 14 jours pour changer d'avis (droit de rétractation).

Conditions de retour :
✅ Produits non ouverts et non utilisés
✅ Dans leur emballage d'origine
✅ Accompagnés de la facture

⚠️ Ne peuvent pas être retournés :
❌ Produits ouverts ou utilisés (hygiène)
❌ Produits personnalisés
❌ Sous-vêtements

Procédure :

1. Contacte-nous à contact@moonea-box.fr sous 14 jours
2. Indique ton numéro de commande + raison du retour
3. Nous t'envoyons l'adresse de retour
4. Renvoie les produits à tes frais
5. Remboursement sous 14 jours après réception

Tu as reçu un produit endommagé ? Voir la question suivante →

Étape 1 : Contacte-nous par email à contact@moonea-box.fr dans les 7 jours suivant la réception.

Étape 2 : Fournis-nous :

• ✉️ Ton numéro de commande
• 📦 Nom du produit endommagé
• 📸 Photos claires du produit endommagé (produit + emballage si possible)
• 📝 Brève description du problème

Étape 3 : Notre équipe examine ta demande sous 24-48h.

Solutions :

• 🔄 Renvoi gratuit d'un nouveau produit
• 💰 Remboursement si rupture de stock
• 🎁 Geste commercial selon la situation

Frais de retour : À notre charge si le produit est effectivement défectueux.

Pour cela, il suffit de vous inscrire dans l'encart intitulé newsletter en pied de page de ce site.
Si vous ne la recevez pas, contactez-nous par mail ici, avec vos données personnelles (nom d’utilisateur et adresse mail) et nous vérifierons si vous êtes bien enregistrée dans notre mailing list.

Pensez également à regarder vos spams ;)

Nos marques partenaire sont :

• Avril
• Clémence et Vivien
• Les Petits Prodiges
• Même Cosmetics
• Oolution